客户孔某某持一张没有磁性的身份证来建行泰安新汶支行营业室办理龙卡通开卡业务,柜员认真审核身份证后发现此身份证和真身份证有很大的区别,表面很是光滑,且反面颜色较浅,国徽也比真身份证要大,颜色淡。柜员立即汇报给营运主管,两人通过身份证识别仪反复审核并通过与真身份证的对比,发现此身份证并没有芯片,确定为假身份证。而在此过程中,客户一直在门口打电话,回来后,坚称就是真的身份证,不同意没收,神色却极不自然。面对僵局,网点营运主管拨打110报了案,公安机关人员随后来到网点,将客户和身份证带走,后通过身份证鉴别仪鉴定该身份证确为假证